A partir
desta segunda-feira (05), os usuários da Companhia de Águas e Esgotos do Rio
Grande do Norte (CAERN) podem acessar os serviços da empresa através de
um aplicativo para celular. Na tela do celular, na palma
da mão, o usuário poderá emitir segunda via de conta, notificar vazamentos de
água e esgoto, bem como, registrar e acompanhar situações de falta de água.
Além disso, é possível deixar os imóveis registrados no aplicativo para
acompanhamento financeiro, dentre outros serviços.
As
notificações de vazamento de água e esgoto utilizam GPS do celular, assim o
consumidor pode apontar o local exato da ocorrência, o usuário pode também
inserir fotos da situação. Desta maneira, a Caern passa a ter as situações
georeferenciadas. Por meio do aplicativo o usuário poderá utilizar o chat
online e o teleatendimento 115. Outra opção é verificar os pontos de
atendimento presencial. Em breve, o aplicativo possibilitará o agendamento de
atendimento nos escritórios da Companhia. “O aplicativo possibilita mais
agilidade no atendimento ao cidadão e, principalmente, permite uma melhora na
prestação de serviço da Companhia”, explica Samara Mendes, Gerente de
Relacionamento com Clientes.
A Diretora
Comercial e de Atendimento, Maria Helena Cortez destaca que este recurso
tecnológico está inserido no projeto da Caern de melhorar o atendimento ao
consumidor e lembra as melhorias recentes que foram a ampliação do
teleatendimento 115 que funciona 24h por dia, sete dias por semana, a reforma
de escritórios, implantação de chat, a ampliação do atendimento virtual via site
e o lançamento de uma nova ouvidoria. “Hoje, o usuário da CAERN
dispõe de diversos canais de atendimento e estamos buscando diariamente
melhorias, a instalação de totens de atendimento já está nos planos da
Companhia”, informa Maria Helena.
APP
O aplicativo
foi desenvolvido pela Gerência de Tecnologia de Informação da Caern e está
disponível atualmente para o sistema Android. O download pode ser feito através
da Play Store, identificando o app CAERN Mobile.
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